Como os influenciadores digitais impactam nas decisões de consumo?

A internet facilitou a interatividade entre fornecedor, influenciador e consumidor. E esta não foi a única transformação: a forma como as pessoas se relacionam com as empresas (marcas) também mudou, passando a ser intermediada pelos influenciadores digitais. Esses perfis têm o poder de influir diretamente no poder de compra de outras pessoas, divulgando marcas, recomendando produtos e criando tendências que podem ajudar as empresas.

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Como os influenciadores digitais impactam no consumo?
O que é influenciadores digitais e seu impacto nas decisões de consumo?
Qual o papel do influenciador digital na tomada de decisão do consumidor?
Qual o impacto dos influenciadores digitais?

Nesta quarta-feira (14/9), o tema foi discutido no Latam Retail Show 2022. O painel foi guiado por Célio Martinez, CEO da Mercado & Consumo, plataforma de conteúdos da Gouvêa Ecosystem. Ele comenta que “os influenciadores fazem parte de mais um canal de ativação de marketing que de 5 anos para cá aumentou drasticamente, a ponto de as empresas separarem uma parte do budget para este investimento”.

O Brasil conta com meio milhão de influenciadores. Cada um tem pelo menos 10 mil seguidores nas redes sociais. Em 2022, o investimento em influencers deve chegar a US$ 16,4 bilhões.

A comunicação, o marketing e o relacionamento são fundamentais para qualquer negócio, porém mais do que construir marca e reputação, o influenciador produz e veicula, de forma assertiva, o conteúdo, além de combinar formato, público e canal. “Não pode existir uma única forma correta de produzir conteúdo, e sim uma forma assertiva de veiculá-lo, por isso o nosso crescimento é recorrente”, avalia Karolina Chokyu mais conhecida como Karol Babadeira, diretora de Marketing da Royal Supermercado.

O poder de influência dessas pessoas e perfis vai além: uma pesquisa apresentada pela Marjorie Teixeira, diretora sênior de Comunicação e ESG para a América Latina da P&G, mostra que o engajamento com vídeo tem alcance 3x mais que uma conversa pelo chat e que uma simples postagem. “A pesquisa mostra que 64% das pessoas já pesquisaram uma marca ou um produto por meio de influencers,” comentou.

Diante desse contexto, o Storytelling ganha força no mercado, inclusive, esta é uma ferramenta que toda boa empresa deve utilizar. O storytelling é uma abordagem que fortalece a identidade e a história do lugar, do negócio e da pessoa. Isaac Azar, sócio-fundador da Paris 6, contou como a empresa usa a técnica: “no caso do Paris 6, (os conteúdos) são inspirados em Paris do século passado. Então, quando você entra em uma unidade vai se sentir de alguma forma exportado no tempo, para a Paris do século passado, que foi uma das capitais mundiais da cultura. Grandes nomes da cultura passaram por lá ou moraram, e os nossos pratos são inspirados nessas celebridades”.

Pesquisas apontam que 40% dos brasileiros que compram pela internet tomam suas decisões baseados nas recomendações de algum influenciador. Esse número coloca nossos consumidores como os mais afetados pela influência digital no mundo. Um estudo global da Influencer Marketing Hub apontou que o investimento em influência vai sair de US$ 13,8 bilhões em 2021 para aproximadamente US$ 16,4 bilhões em 2022. Em números gerais: 67% dos usuários do Instagram no Brasil seguem algum influenciador digital e outros 55% disseram já ter comprado algo indicado ou utilizado por um influenciador digital.

Para empresas que utilizam os influenciadores certos, o ROI é de 5x o capital investido e a taxa de lembrança de anúncios feitos por influencers é de 69%. Para comentar esses índices e apresentar os próximos passos para as empresas que pretendem unir forças aos digitais influencers brasileiros, convidamos a equipe da Aceleraí, especializada no tema.

Hoje existem influenciadores digitais para os mais variados segmentos, como uma empresa pode identificar se aquele é o mais adequado para o seu tipo de negócio?

O Brasil conta com mais de meio milhão de influenciadores, aqueles com pelo menos 10 mil seguidores nas redes sociais, segundo a Nielsen. Existem muitos influencers e é um desafio determinar os escolhidos em meio a tantas possibilidades.

O fator mais importante na hora de selecionar um influencer é entender a pertinência que ele tem com a marca, clientes e o desafio da comunicação naquele momento. Na hora de determinar o influenciador para seu tipo de negócio é importante primeiramente identificar o perfil da audiência desse profissional. Um dos grandes erros de algumas marcas é escolher o influenciador pela fama ou pelo gosto pessoal. É muito importante identificar se os seguidores desse profissional são potenciais consumidores do seu produto ou serviço.

Depois de identificar os públicos de interesse é preciso fazer uma seleção das características desses profissionais e avaliar a qualidade dos conteúdos que eles produzem. Parece até trabalhoso fazer esse levantamento, mas atualmente existem diversas empresas e ferramentas especializadas em trazer essas informações sobre os influenciadores para que você consiga realizar essas análises e identificar quais são os mais estratégicos para representar a sua marca.

É necessário alinhar a característica do influenciador com o seu negócio. É importante associar sua marca com profissionais que consigam passar a mensagem para seus seguidores e que também representam da melhor forma o produto ou serviço, para que a mensagem chegue de forma correta e alinhada ao posicionamento que você busca no mercado.

E por fim é preciso levar em consideração qual o contexto da marca e o desafio da comunicação que esse influencer vai ajudar resolver, seja ele construir autoridade de marca, aumentar o awareness ou aumentar a taxa de conversão de vendas. O influenciador tem um papel importante na eficiência do plano de comunicação.

Número de seguidores representa qualidade de conteúdo? Quais são as principais características que destacam um bom influenciador?

A resposta é um convicto “NÃO”, nunca se deve associar o volume de seguidores à qualidade do conteúdo. Muitos possuem uma extensa base de seguidores, mas não possuem engajamento com a base. Um bom influenciador é muito caracterizado pelo alcance e engajamento, como likes, comentários, compartilhamentos e postagens salvas, das publicações que ele faz nas redes que ele atua.

Bons influenciadores conseguem administrar o volume e o tipo de postagens com o engajamento da sua base além de sempre conseguir construir narrativas harmonizando conteúdos proprietários com publicidade de marcas. Ao observar a linha do tempo dos influenciadores é possível já identificar quem é um bom criador de conteúdos e quais são os que apenas buscam volume pra tentar vender base de audiência. Os influencers de sucesso extrapolam o papel de usuários de determinado produto ou serviços para referências inspiradoras de comunidades.

Em média, quais são os custos envolvidos na contratação desse tipo de profissional? A permuta de serviços ou produtos é uma opção para as empresas?

Existem diversas formas de contratar esse tipo de profissional, seja por meio de uma empresa especializada em intermediar as negociações ou de forma direta com o influenciador. Os valores envolvidos no processo variam muito a depender do tempo de contrato, volume de entrega e negociação de exclusividade. Os valores vão de R$500,00 até R$800 mil. O mercado de influência está cada vez mais profissional, muitos já contam com um staff comercial e possuem um mídia kit com informações sobre a audiência, assuntos e formatos explorados nos canais.

Dentre os formatos de negociação o mais comum é o contrato por volume de postagens, ou seja, é cobrado um valor específico para que se crie o conteúdo e faça uma determinada quantidade de postagens em formatos pré-determinados na negociação. Além dessa forma de contratação vem se popularizando também formatos de compra atrelados à resultados, como a compra por volume de impressões, por volume de cliques e até mesmo por resultado, % de participação em vendas, por lead gerado ou por cliente adquirido para o negócio. O formato de permuta vem perdendo recorrência, um mercado cada vez mais profissionalizado e mais empresas envolvidas no processo, a negociação com remuneração financeira se torna mais atrativa.

Para criadores de conteúdo que pretendem entrar nesse ramo, quais são as dicas para começar?

Como qualquer tipo de negócio não há uma fórmula mágica para ter sucesso nesse ramo. A dica é observar com atenção as estratégias de quem já faz sucesso, tente identificar qual tipo de público pode se interessar pelos seus conteúdos, seja um creator nichado neste primeiro momento, escolha um assunto, estude muito sobre o tema, apresente conteúdos atrativos e crie narrativas envolventes. Fazer um benchmarking já vai dar uma base para entender as características comportamentais como volume de postagens, formatos de conteúdo que engajam. Mas, é muito importante considerar a regra de nunca copiar conteúdos de outros influenciadores, isso porque as principais características de influenciadores que atingiram o sucesso é a originalidade.

O seu sucesso vai ser construído testando muitos conteúdos e formatos, sendo persistente até conseguir criar a fórmula ideal para as suas necessidades de conteúdo e respeitando o interesse da sua audiência.

Quais são as tendências para 2022? Quais segmentos estão ou vão estar mais em alta entre os influenciadores?

Após um período ultra tecnológico imposto pela pandemia, muitas pessoas querem agora um detox digital em alguns segmentos. O bot’s que surgiram como solução de atendimento, hoje se tornaram burocráticos. O brasileiro que sempre foi tão humano e caloroso, percebeu que a falta da humanização faz diferença. Marcas que utilizam uma estratégia híbrida, aproveitando o melhor do digital e humano, devem cobrir as diferentes necessidades e perfis de clientes apresentam uma resolução mais fluida. Os influencers podem ser uma solução figital: aproximam pela humanidade e direcionam para um solução digital de performance.

Uma tendência comportamental sentida nas redes sociais é a contracultura do padrão estético idealizado. O que é verdadeiro e autêntico ganha força, este não é um movimento novo, mas ele ganha mais voz nas editorias das marcas e no discurso das pessoas. Um exemplo é o sucesso do app BeReal, um dos aplicativos mais baixados das lojas da Apple e Android, a proposta da nova rede social é convidar as pessoas a retratarem um momento do seu dia de forma genuína sem a preocupação estética imposta por outras redes sociais. O TikTok já explora um conteúdo imperfeito e com visual caseiro e improvisado. O desafio agora é para que os influencers acostumados a seguir um padrão utópico consigam se adaptar a um estilo de vida menos rígido.

Na sua avaliação, qual rede social atualmente é mais eficiente para o trabalho de promoção de um produto ou serviço por um influenciador?

O importante aqui não é identificar “a” rede social, mas sim, onde está o seu público e qual é o desafio da comunicação. A melhor rede ou combinação de redes vai ser a que fala de forma genuína com o público que é potencial consumidor. Escolher os influenciadores, as redes sociais e o papel de cada uma delas são os grandes desafios estratégicos da comunicação no ambiente social.

Redes como o Instagram, TikTok, Youtube Twitch, etc possuem características específicas de público e formato de consumo de conteúdo. O ideal é identificar onde seu público se encontra e avaliar os influenciadores que são mais estratégicos para divulgar seu produto ou serviço. Por exemplo, se você quer impactar o público mais jovem, o TikTok vem sendo um excelente canal, se seu público está mais relacionado à games, O Twitch tem grande alcance nesse target. Mas, a dica aqui é mapear seu público, entender se ele pode ajudar na resolução do desafio da marca.

Como os influenciadores digitais impactam no consumo?

A influência dos influenciadores Um estudo da Qualibest mostra que os influencers já são a segunda maior fonte de informação para a tomada de decisão dos consumidores. Nada menos do que 49% dos entrevistados afirmaram que já consumiram um produto ou serviço porque foram influenciados digitalmente.

O que é influenciadores digitais e seu impacto nas decisões de consumo?

Ser um influenciador significa ter um efeito direto nas decisões de compra, estilo de vida e nas opiniões dos outros. Em geral, os influenciadores passam a impressão de uma vida perfeita, de glamour, fama e realização, onde se tem acesso a todos os mais novos e exclusivos produtos do mercado.

Qual o papel do influenciador digital na tomada de decisão do consumidor?

Nota-se que em maior parte o influenciador digital tem forte papel na influência do consumidor quando se trata de decisão de compra, conhecer novos produtos ou serviços, bem como consumir conteúdos que consideram confiáveis.

Qual o impacto dos influenciadores digitais?

Fatores como busca constante por likes, atenção e visibilidade podem trazer problemas psicológicos, por exemplo. A necessidade de pertencimento público a um determinado grupo pode gerar falta de aceitação consigo mesmo, baixa autoestima e atitudes alheias à realidade individual.

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